Как вовремя продлевать абонементы в клубе единоборств

«Мы думали, он сам подойдёт оплачивать»

Такая ситуация происходит почти в каждом клубе.

Ученик спокойно ходит на тренировки.

Абонемент заканчивается.

Никто ничего не говорит.

На следующей неделе человека уже нет.

Позже выясняется, что он решил сделать паузу, уехал в отпуск или просто забыл продлить занятия.

Клуб потерял клиента не потому, что ему что-то не понравилось.

А потому, что никто не начал разговор вовремя.

Когда нужно говорить о продлении

Многие администраторы вспоминают об оплате только тогда, когда занятия уже закончились.

Это слишком поздно.

Клиент уже психологически завершил цикл.

Гораздо правильнее начинать разговор заранее.

Например, когда осталось одно или два занятия.

У человека есть время принять решение без спешки.

А клуб показывает, что внимательно относится к каждому ученику.

Типичная ошибка

Тренер знает, что абонемент заканчивается.

Администратор тоже где-то это видел.

Руководитель уверен, что вопрос уже решили.

В результате никто не отвечает за продление.

Каждый считает, что это сделает кто-то другой.

Так теряются самые простые продажи — тем людям, которые уже довольны клубом.

Как должен выглядеть процесс

Правило должно быть одинаковым для всех.

Когда клиенту осталось два занятия, система сообщает об этом администратору.

Администратор связывается с родителем или учеником.

Не с вопросом:

«Когда оплатите?»

А с предложением.

«Добрый день. У вас осталось два занятия. Хотели заранее напомнить, чтобы вы спокойно выбрали удобный вариант продления.»

Такое сообщение воспринимается как забота, а не как требование оплаты.

Что можно сделать уже сегодня

Возьмите список действующих абонементов.

Найдите клиентов, которым осталось одно или два посещения.

Свяжитесь с ними сегодня.

Даже если часть людей продлит занятия только благодаря этому сообщению, клуб уже получит дополнительную выручку без новых затрат на рекламу.

Где помогает FightCRM

В FightCRM администратор может быстро увидеть клиентов с небольшим остатком занятий и вовремя связаться с ними.

Не нужно вручную пересчитывать посещения или просматривать журналы тренировок — система помогает не упустить подходящий момент для продления.

Вывод

Продление начинается не в день окончания абонемента.

Оно начинается тогда, когда клиент ещё продолжает тренироваться.

Если клуб заранее напоминает о продлении, человек воспринимает это как хороший сервис.

А если вспоминает только после окончания занятий — часто оказывается уже поздно.